Taal / Language: Nederlands | English
Versie / Version: 1 augustus 2026
Hostingvoorwaarden
Deze Hostingvoorwaarden gelden voor alle hosting-, domeinnaam-, e-mail-, beheer-, ondersteunings- en aanverwante diensten die worden geleverd door Gigatech Hosting en Webdesign, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42123474 (hierna: “Gigatech”).
Contact: sales@gigatech.nl voor verkoop en administratie en support@gigatech.nl voor ondersteuning en misbruikmeldingen. Het klantenportaal is bereikbaar via portal.gigatech.nl.
1. Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder: Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met Gigatech aangaat; Consument: een Klant die handelt buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit; Dienst: iedere door Gigatech geleverde hosting-, domeinnaam-, e-mail-, beheer-, migratie-, ondersteunings- of aanverwante dienst; Overeenkomst: de bestelling, deze voorwaarden en eventuele productspecifieke afspraken of servicevoorwaarden; Content: alle gegevens, websites, software, e-mail en ander materiaal dat de Klant via de Dienst opslaat, verwerkt of verspreidt.
2. Toepasselijkheid en rangorde
Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod, iedere bestelling en iedere Overeenkomst met Gigatech. Afwijkingen gelden alleen als zij schriftelijk zijn overeengekomen. Bij tegenstrijdigheid gaan de uitdrukkelijk overeengekomen productspecificaties of een afzonderlijke service level agreement vóór deze voorwaarden. Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.
3. Aanbod, bestelling en totstandkoming
Een Overeenkomst komt tot stand wanneer Gigatech de bestelling bevestigt of met de uitvoering begint. Gigatech mag een bestelling weigeren na een redelijke controle, bijvoorbeeld bij onjuiste gegevens, fraude-, sanctie- of veiligheidsrisico’s. De Klant verstrekt juiste, volledige en actuele contact-, factuur- en identificatiegegevens en houdt deze gegevens bijgewerkt in het klantenportaal.
4. Consumenten en bedenktijd
Een Consument heeft bij een online gesloten overeenkomst in beginsel veertien dagen bedenktijd vanaf de dag waarop de Overeenkomst is gesloten. Wanneer de Consument uitdrukkelijk vraagt om de Dienst tijdens de bedenktijd te laten beginnen, mag Gigatech bij herroeping een evenredig bedrag rekenen voor het reeds geleverde deel. Het herroepingsrecht vervalt vóór het einde van de bedenktijd alleen nadat de Dienst volledig is uitgevoerd en de Consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met onmiddellijke uitvoering en heeft erkend dat het herroepingsrecht daarna vervalt, voor zover de wet dit toestaat. Voor domeinnamen en diensten van derden kunnen aanvullende regels gelden; dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven onverkort gelden.
5. Uitvoering van de Diensten
Gigatech voert de Dienst zorgvuldig uit volgens de omschrijving van het gekozen pakket. Genoemde capaciteiten, functies en limieten gelden per pakket. Gigatech mag technisch gelijkwaardige onderdelen, infrastructuur of werkwijzen wijzigen als dit de kern van de Dienst niet wezenlijk vermindert. Geschatte oplever- of migratietijden zijn geen fatale termijnen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
6. Verantwoordelijkheden van de Klant
De Klant is verantwoordelijk voor het rechtmatige gebruik van het account, de juistheid en rechtmatigheid van Content, het beheer van gebruikers, veilige wachtwoorden en meervoudige authenticatie waar beschikbaar. De Klant houdt software, websites, plug-ins, thema’s en scripts actueel en veilig, tenzij schriftelijk beheer door Gigatech is overeengekomen. De Klant beveiligt inloggegevens, deelt deze niet onbevoegd en meldt vermoedelijk misbruik of een beveiligingsincident onmiddellijk.
7. Toegestaan gebruik en verboden activiteiten
De Dienst mag niet worden gebruikt voor activiteiten of Content die onrechtmatig zijn, rechten van anderen schenden, de veiligheid of betrouwbaarheid van systemen aantasten of andere klanten hinderen. Verboden zijn in ieder geval:
- kinderseksueel misbruikmateriaal, terroristische of gewelddadig-extremistische content en andere evident illegale Content;
- fraude, phishing, identiteitsdiefstal, malware, ransomware, botnets, credential harvesting of het verspreiden van schadelijke code;
- ongeautoriseerde toegang, kwetsbaarheidsscans, aanvallen, DDoS-activiteiten of pogingen beveiligingsmaatregelen of pakketlimieten te omzeilen;
- inbreuk op auteursrechten, merken, privacy, handelsgeheimen of andere rechten van derden;
- spam, ongevraagde bulkmail, misleidende mail, open relays of adressenlijsten die niet aantoonbaar rechtmatig zijn verkregen;
- illegale handel, illegale kansspelen, oplichting of activiteiten in strijd met toepasselijke sanctie- en exportregels;
- publieke proxy-, VPN-, mining- of vergelijkbare zwaar belastende diensten zonder voorafgaande schriftelijke toestemming;
- gebruik dat buitensporige belasting, storingen of veiligheidsrisico’s veroorzaakt voor de gedeelde infrastructuur.
Onderzoek naar beveiliging is alleen toegestaan met voorafgaande schriftelijke toestemming en binnen de overeengekomen grenzen.
8. Misbruikmeldingen en notice-and-takedown
Gigatech onderzoekt voldoende concrete meldingen van onrechtmatige of schadelijke Content. Meldingen kunnen naar support@gigatech.nl en bevatten bij voorkeur de exacte URL of locatie, een omschrijving van de overtreding, bewijs en de contactgegevens van de melder. Gigatech kan informatie opvragen, de Klant gelegenheid geven te reageren en passende maatregelen nemen. Bij evidente illegaliteit, acute veiligheidsrisico’s, een geldig bevel van een bevoegde autoriteit of ernstig misbruik kan Gigatech Content direct blokkeren of verwijderen en de Dienst geheel of gedeeltelijk opschorten. Maatregelen zijn, voor zover redelijk mogelijk, noodzakelijk en evenredig.
9. Capaciteit, fair use en technische limieten
Opslag, dataverkeer, CPU, geheugen, processen, e-mail en andere middelen zijn onderworpen aan de limieten van het gekozen pakket en redelijke fair-usegrenzen. “Onbeperkt” betekent gebruik zonder vooraf vastgestelde hoeveelheid binnen normaal en rechtmatig gebruik van het betreffende pakket; het is geen recht op onbeperkte technische capaciteit. Bij structurele overbelasting neemt Gigatech contact op over optimalisatie of een passend pakket. Bij een acuut risico mag Gigatech tijdelijk begrenzen om de dienstverlening te beschermen.
10. Beveiliging
Gigatech treft redelijke technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen. Geen internetdienst is volledig vrij van risico’s en Gigatech garandeert niet dat ieder incident kan worden voorkomen. Gigatech mag noodmaatregelen, patches, scans en blokkades uitvoeren om systemen en klanten te beschermen. De Klant werkt redelijkerwijs mee aan beveiligingsonderzoek en herstel.
11. E-maildiensten
De Klant gebruikt e-mail volgens toepasselijke anti-spam-, privacy- en telecommunicatieregels en zorgt voor correcte afzenderinformatie en een werkende afmeldmogelijkheid waar vereist. Aflevering in de inbox kan niet worden gegarandeerd omdat externe filters, reputatiesystemen en ontvangende providers buiten de invloed van Gigatech vallen. Gigatech mag uitgaande mail tijdelijk beperken bij misbruik, besmetting of reputatieschade.
12. Domeinnamen
Registratie, verlenging en verhuizing van domeinnamen zijn mede onderworpen aan de regels en beslissingen van de betreffende registry en registrar. Een bestelling is geen garantie dat een domeinnaam beschikbaar of succesvol geregistreerd is. De Klant controleert registratiegegevens en verlengdata en zorgt tijdig voor betaling. Gigatech is niet verantwoordelijk voor verlies door onjuiste gegevens of te late betaling door de Klant. Kosten die reeds onherroepelijk aan een registry of registrar zijn betaald, worden alleen terugbetaald voor zover de wet of de betrokken leverancier dat vereist.
13. Back-ups en herstel
Als een pakket back-ups omvat, zijn frequentie, bewaartermijn en herstelmogelijkheden zoals beschreven bij dat pakket. Back-ups zijn een aanvullende voorziening en geen vervanging voor een eigen, onafhankelijk bewaarde back-up van de Klant. De Klant controleert regelmatig of zijn eigen back-ups bruikbaar zijn. Gigatech garandeert niet dat iedere back-up volledig, actueel of herstelbaar is, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
14. Beschikbaarheid, onderhoud en storingen
Gigatech streeft voor de serverinfrastructuur naar 99,9% beschikbaarheid, gemeten volgens de toepasselijke productspecificaties. Dit is een doelstelling en geen afzonderlijke garantie of recht op vergoeding, tenzij een service level agreement anders bepaalt. Gepland onderhoud, overmacht, aanvallen, storingen buiten de infrastructuur van Gigatech en storingen veroorzaakt door de Klant of diens software kunnen buiten een beschikbaarheidsberekening vallen. Gigatech mag onderhoud uitvoeren en probeert voorzienbaar ingrijpend onderhoud tijdig aan te kondigen.
15. Ondersteuning en migraties
De inhoud, bereikbaarheid en reactietijd van ondersteuning hangen af van het gekozen pakket. Ondersteuning omvat geen ontwikkeling, herstel van software van derden of uitgebreid systeembeheer, tenzij uitdrukkelijk inbegrepen. Migraties worden zorgvuldig uitgevoerd, maar de Klant blijft verantwoordelijk voor controle van website, e-mail, DNS en gegevens vóór opzegging van de oude dienst.
16. Prijzen, btw en betaling
Voor Consumenten getoonde prijzen zijn inclusief btw, tenzij duidelijk anders vermeld; bij het afrekenen kan de btw afzonderlijk worden weergegeven. Voor zakelijke Klanten kan een prijs exclusief btw worden getoond als dit duidelijk is aangegeven. De Klant betaalt binnen de termijn op de factuur of bestelling. Bij niet-tijdige betaling mag Gigatech, na de wettelijk vereiste herinnering en hersteltermijn, wettelijke rente en toegestane incassokosten rekenen. Voor Consumenten past Gigatech de wettelijke kosteloze aanmaningstermijn toe voordat incassokosten verschuldigd worden.
17. Looptijd, verlenging en opzegging
De looptijd en factureringsperiode staan bij de bestelling. Opzegging kan via het klantenportaal of schriftelijk via support@gigatech.nl. Opzegging beëindigt de Dienst aan het einde van de lopende betaalde periode, tenzij dwingend recht of een uitdrukkelijke afspraak anders bepaalt. Een Consument kan een na de eerste vaste termijn stilzwijgend voortgezet abonnement op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. Verwijdering van een Dienst kan onomkeerbaar zijn; de Klant exporteert vóór de einddatum alle benodigde gegevens.
18. Opschorting en beëindiging door Gigatech
Gigatech mag de Dienst opschorten of beëindigen bij niet-betaling, ernstige of herhaalde schending van de Overeenkomst, verboden activiteiten, een acuut beveiligings- of continuïteitsrisico, of een bindend verzoek van een bevoegde autoriteit. Waar de situatie dit toelaat ontvangt de Klant eerst een waarschuwing en redelijke hersteltermijn. Bij ernstige, evidente of urgente overtredingen mag Gigatech direct ingrijpen. Opschorting heft betalingsverplichtingen niet automatisch op. Gigatech beperkt de maatregel zo veel mogelijk tot wat noodzakelijk en evenredig is.
19. Persoonsgegevens en verwerkersrol
Gigatech verwerkt persoonsgegevens volgens de toepasselijke privacywetgeving en de privacyverklaring op de website. Voor persoonsgegevens die de Klant via de Dienst verwerkt, is de Klant doorgaans verwerkingsverantwoordelijke en Gigatech verwerker. Voor zover artikel 28 AVG dit vereist, geldt of wordt een afzonderlijke verwerkersovereenkomst gesloten. De Klant zorgt voor een geldige grondslag, passende informatie aan betrokkenen en rechtmatige instructies. Gigatech mag subverwerkers inschakelen met passende waarborgen.
20. Vertrouwelijkheid en intellectuele eigendom
Partijen behandelen vertrouwelijke informatie als vertrouwelijk, behalve wanneer openbaarmaking wettelijk verplicht is of nodig is voor de uitvoering met passend gebonden leveranciers. De Klant behoudt zijn rechten op Content. Gigatech en zijn licentiegevers behouden alle rechten op infrastructuur, documentatie, configuraties, software en materialen die niet specifiek aan de Klant zijn overgedragen. De Klant geeft Gigatech de beperkte toestemming die noodzakelijk is om Content technisch te hosten, kopiëren, back-uppen en verzenden voor de uitvoering van de Dienst.
21. Aansprakelijkheid
Gigatech is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, binnen de grenzen van het toepasselijke recht. Voor zakelijke Klanten is de aansprakelijkheid per gebeurtenis, waarbij samenhangende gebeurtenissen als één gelden, beperkt tot het bedrag dat de zakelijke Klant in de twaalf maanden vóór de gebeurtenis voor de betrokken Dienst heeft betaald. Gigatech is tegenover zakelijke Klanten niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste winst, gemiste besparingen of verlies van gegevens, behalve voor zover uitsluiting wettelijk niet is toegestaan. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Gigatech en laten dwingendrechtelijke consumentenrechten en aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt onverlet. De Klant beperkt schade en meldt een incident zo snel mogelijk met voldoende informatie.
22. Vrijwaring door zakelijke Klanten
Een zakelijke Klant vrijwaart Gigatech tegen redelijke aanspraken van derden die rechtstreeks voortvloeien uit onrechtmatige Content of onrechtmatig gebruik door die Klant, voor zover de aanspraak niet is veroorzaakt door een tekortkoming van Gigatech en voor zover de wet dit toestaat. Gigatech informeert de Klant tijdig en verleent redelijke medewerking aan het verweer.
23. Overmacht
Geen partij is aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming door omstandigheden buiten haar redelijke controle, zoals grootschalige stroom- of internetstoringen, natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, arbeidsconflicten, ernstige cyberaanvallen of uitval van essentiële leveranciers. De getroffen partij beperkt de gevolgen en hervat de uitvoering zo snel als redelijk mogelijk. Als overmacht langer dan zestig dagen voortduurt, mag iedere partij het getroffen deel van de Overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding; vooruitbetaalde bedragen voor niet-geleverde toekomstige perioden worden terugbetaald voor zover wettelijk vereist.
24. Wijziging van de voorwaarden
Gigatech mag deze voorwaarden aanpassen vanwege wetgeving, veiligheid, technische ontwikkelingen of redelijke wijzigingen in de dienstverlening. Materiële wijzigingen worden ten minste dertig dagen vooraf per e-mail, via het klantenportaal of op de website aangekondigd, tenzij een kortere termijn noodzakelijk is door wet of een urgent veiligheidsrisico. Als een wijziging de positie van een Consument wezenlijk nadelig beïnvloedt, kan de Consument de getroffen doorlopende Dienst vóór de ingangsdatum kosteloos beëindigen, tenzij de wijziging wettelijk verplicht is of uitsluitend in het voordeel van de Consument werkt.
25. Klachten, toepasselijk recht en geschillen
Klachten kunnen met een duidelijke omschrijving en relevante gegevens worden ingediend via support@gigatech.nl of het klantenportaal. Gigatech streeft ernaar inhoudelijk binnen veertien dagen te reageren. Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter. Een Consument behoudt het recht een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter van zijn woonplaats en behoudt alle bescherming van dwingend recht in het land waar hij gewoonlijk woont, voor zover van toepassing.
26. Slotbepalingen en taal
Als een bepaling ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden en wordt de betrokken bepaling vervangen door een geldige bepaling die het doel zo dicht mogelijk benadert. Het niet direct afdwingen van een recht betekent niet dat daarvan afstand wordt gedaan. De Nederlandse en Engelse tekst zijn bedoeld om dezelfde inhoud weer te geven. Bij een verschil in uitleg is de Nederlandse tekst leidend, voor zover dwingend recht dit toestaat.
Terms of Service
These Terms of Service apply to all hosting, domain name, email, management, support and related services supplied by Gigatech Hosting en Webdesign, registered with the Dutch Chamber of Commerce under number 42123474 (hereinafter “Gigatech”).
Contact: sales@gigatech.nl for sales and administration and support@gigatech.nl for support and abuse reports. The client portal is available at portal.gigatech.nl.
1. Definitions
In these terms: Customer means the individual or legal entity entering into an agreement with Gigatech; Consumer means a Customer acting outside their trade, business or profession; Service means any hosting, domain name, email, management, migration, support or related service supplied by Gigatech; Agreement means the order, these terms and any product-specific terms or service arrangements; Content means all data, websites, software, email and other material stored, processed or distributed by the Customer through the Service.
2. Applicability and order of precedence
These terms apply to every offer, order and Agreement with Gigatech. Deviations apply only if agreed in writing. If documents conflict, expressly agreed product specifications or a separate service level agreement take precedence over these terms. Mandatory consumer rights always remain applicable.
3. Offer, order and formation
An Agreement is formed when Gigatech confirms the order or starts performance. Gigatech may reject an order after a reasonable review, for example in the case of incorrect information or fraud, sanctions or security risks. The Customer provides accurate, complete and current contact, billing and identification details and keeps them updated in the client portal.
4. Consumers and cooling-off period
A Consumer who enters into an Agreement online generally has a fourteen-day cooling-off period from the date the Agreement is concluded. If the Consumer expressly asks Gigatech to start the Service during that period, Gigatech may charge a proportionate amount for the part already supplied if the Consumer withdraws. The right of withdrawal ends before fourteen days only once the Service has been fully performed and the Consumer gave prior express consent to immediate performance and acknowledged that the right would then be lost, where permitted by law. Additional rules may apply to domain names and third-party services; mandatory consumer rights remain unaffected.
5. Performance of the Services
Gigatech performs the Service with reasonable care in accordance with the description of the selected plan. Stated capacity, features and limits apply per plan. Gigatech may change technically equivalent components, infrastructure or methods if this does not materially reduce the core Service. Estimated delivery or migration times are not strict deadlines unless agreed otherwise in writing.
6. Customer responsibilities
The Customer is responsible for lawful use of the account, the accuracy and legality of Content, user management, secure passwords and multi-factor authentication where available. The Customer keeps software, websites, plugins, themes and scripts current and secure unless management by Gigatech is agreed in writing. The Customer safeguards credentials, does not share them without authority and immediately reports suspected misuse or a security incident.
7. Acceptable use and prohibited activities
The Service must not be used for activities or Content that are unlawful, infringe the rights of others, harm system security or reliability, or interfere with other customers. Prohibited uses include:
- child sexual abuse material, terrorist or violent-extremist content and other manifestly illegal Content;
- fraud, phishing, identity theft, malware, ransomware, botnets, credential harvesting or distribution of malicious code;
- unauthorised access, vulnerability scanning, attacks, DDoS activity or attempts to bypass security controls or plan limits;
- infringement of copyright, trademarks, privacy, trade secrets or other third-party rights;
- spam, unsolicited bulk email, deceptive email, open relays or address lists not demonstrably obtained lawfully;
- illegal trade, illegal gambling, scams or activity contrary to applicable sanctions and export rules;
- public proxy, VPN, mining or similarly resource-intensive services without prior written approval;
- use that causes excessive load, disruption or security risks to shared infrastructure.
Security research is permitted only with prior written authorisation and within the agreed scope.
8. Abuse reports and notice-and-takedown
Gigatech investigates sufficiently specific reports of unlawful or harmful Content. Reports may be sent to support@gigatech.nl and should include the exact URL or location, a description of the violation, supporting evidence and the reporter’s contact details. Gigatech may request further information, allow the Customer to respond and take appropriate action. Gigatech may immediately block or remove Content or suspend all or part of a Service in cases of manifest illegality, urgent security risk, a valid order from a competent authority or serious abuse. Measures will be necessary and proportionate where reasonably possible.
9. Capacity, fair use and technical limits
Storage, traffic, CPU, memory, processes, email and other resources are subject to the selected plan limits and reasonable fair-use boundaries. “Unlimited” means use without a predetermined quantity within normal and lawful use of the relevant plan; it does not mean unlimited technical capacity. In cases of sustained excessive load, Gigatech will discuss optimisation or a suitable plan. Gigatech may temporarily limit resources to address an urgent risk.
10. Security
Gigatech implements reasonable technical and organisational security measures. No internet service is entirely risk-free and Gigatech does not guarantee that every incident can be prevented. Gigatech may apply emergency measures, patches, scans and blocks to protect systems and customers. The Customer will reasonably cooperate with security investigations and remediation.
11. Email services
The Customer uses email in compliance with applicable anti-spam, privacy and telecommunications rules and provides correct sender information and a functioning opt-out where required. Inbox delivery cannot be guaranteed because external filters, reputation systems and receiving providers are outside Gigatech’s control. Gigatech may temporarily restrict outbound email in cases of misuse, compromise or reputational damage.
12. Domain names
Registration, renewal and transfer of domain names are also subject to the rules and decisions of the relevant registry and registrar. An order does not guarantee that a domain is available or successfully registered. The Customer checks registration details and renewal dates and ensures timely payment. Gigatech is not responsible for loss caused by incorrect Customer information or late payment. Fees already irrevocably paid to a registry or registrar will be refunded only where required by law or the relevant supplier.
13. Backups and restoration
Where a plan includes backups, the frequency, retention and restoration options are as described for that plan. Backups are an additional safeguard and not a replacement for the Customer’s own independently stored backup. The Customer regularly verifies that its own backups are usable. Gigatech does not guarantee that every backup is complete, current or recoverable unless otherwise agreed in writing.
14. Availability, maintenance and incidents
Gigatech targets 99.9% availability for its server infrastructure, measured according to the applicable product specifications. This is a target and not a separate guarantee or entitlement to compensation unless a service level agreement states otherwise. Scheduled maintenance, force majeure, attacks, failures outside Gigatech’s infrastructure and incidents caused by the Customer or its software may be excluded from availability calculations. Gigatech may perform maintenance and will seek to announce foreseeable material maintenance in advance.
15. Support and migrations
The content, availability and response time of support depend on the selected plan. Support does not include development, repair of third-party software or extensive system administration unless expressly included. Migrations are performed with reasonable care, but the Customer remains responsible for verifying websites, email, DNS and data before cancelling the former service.
16. Prices, VAT and payment
Prices shown to Consumers include VAT unless clearly stated otherwise; VAT may be itemised at checkout. Prices for business Customers may be displayed excluding VAT if this is made clear. The Customer pays within the period stated on the invoice or order. In the event of late payment, Gigatech may charge statutory interest and permitted collection costs after the legally required reminder and cure period. Consumers will receive the statutory no-cost payment reminder period before collection costs become payable.
17. Term, renewal and cancellation
The term and billing period are stated in the order. Cancellation may be submitted through the client portal or in writing to support@gigatech.nl. Cancellation ends the Service at the end of the current paid period unless mandatory law or an express arrangement provides otherwise. A Consumer may cancel a subscription tacitly renewed after its first fixed term at any time with no more than one month’s notice. Service deletion may be irreversible; the Customer exports all required data before the end date.
18. Suspension and termination by Gigatech
Gigatech may suspend or terminate a Service for non-payment, a serious or repeated breach of the Agreement, prohibited activity, an urgent security or continuity risk, or a binding request from a competent authority. Where circumstances permit, the Customer first receives a warning and reasonable cure period. Gigatech may act immediately in cases of serious, manifest or urgent violations. Suspension does not automatically remove payment obligations. Gigatech will limit measures to what is necessary and proportionate where possible.
19. Personal data and processor role
Gigatech processes personal data in accordance with applicable privacy law and the privacy notice on its website. For personal data processed by the Customer through the Service, the Customer will generally be the controller and Gigatech the processor. Where required by Article 28 GDPR, a separate data processing agreement applies or will be concluded. The Customer ensures a valid legal basis, appropriate information to data subjects and lawful instructions. Gigatech may engage sub-processors subject to appropriate safeguards.
20. Confidentiality and intellectual property
Each party treats confidential information as confidential, except where disclosure is required by law or necessary for performance with appropriately bound suppliers. The Customer retains its rights in Content. Gigatech and its licensors retain all rights in infrastructure, documentation, configurations, software and materials not specifically transferred to the Customer. The Customer grants Gigatech the limited permission necessary to technically host, copy, back up and transmit Content to perform the Service.
21. Liability
Gigatech is liable for direct loss caused by an attributable failure, within the limits of applicable law. For business Customers, liability per event, with related events treated as one, is limited to the amount paid by the business Customer for the affected Service during the twelve months preceding the event. Gigatech is not liable to business Customers for indirect or consequential loss, loss of profit, loss of savings or loss of data, except where exclusion is not permitted by law. These limitations do not apply in cases of intent or deliberate recklessness by Gigatech’s management and do not affect mandatory consumer rights or liability that cannot legally be limited. The Customer mitigates loss and reports an incident promptly with sufficient information.
22. Indemnity by business Customers
A business Customer indemnifies Gigatech against reasonable third-party claims arising directly from unlawful Content or unlawful use by that Customer, to the extent the claim was not caused by Gigatech’s breach and to the extent permitted by law. Gigatech will inform the Customer in good time and reasonably cooperate in the defence.
23. Force majeure
Neither party is liable for delay or failure caused by circumstances beyond its reasonable control, including large-scale power or internet failures, natural disasters, war, government action, labour disputes, serious cyberattacks or failure of essential suppliers. The affected party mitigates the effects and resumes performance as soon as reasonably possible. If force majeure continues for more than sixty days, either party may terminate the affected part of the Agreement without damages; prepaid amounts for undelivered future periods will be refunded where legally required.
24. Changes to these terms
Gigatech may amend these terms because of legislation, security, technical developments or reasonable changes to the Services. Material changes will be announced at least thirty days in advance by email, through the client portal or on the website, unless a shorter period is necessary by law or because of an urgent security risk. If a change materially disadvantages a Consumer, the Consumer may cancel the affected ongoing Service without charge before the effective date, unless the change is legally required or solely benefits the Consumer.
25. Complaints, governing law and disputes
Complaints may be submitted with a clear description and relevant information through support@gigatech.nl or the client portal. Gigatech aims to provide a substantive response within fourteen days. The Agreement is governed by Dutch law. Disputes are submitted to the Dutch court having jurisdiction under applicable law. A Consumer retains the right to bring a dispute before the competent court of their place of residence and retains the protection of mandatory law in the country where they habitually reside, where applicable.
26. Final provisions and language
If a provision is invalid or unenforceable, the remaining provisions remain in effect and the affected provision will be replaced by a valid provision that most closely reflects its purpose. A failure to enforce a right immediately is not a waiver. The Dutch and English texts are intended to have the same meaning. If their interpretation differs, the Dutch text prevails to the extent permitted by mandatory law.
